كيف تتعامل كريادي مع أخطاء فريق العمل 

إذا كنت صاحب مشروع وقد بدأت للتو ولديك فريق عمل، عليك أن تتبع بعض الحيل والخطوات لتجنب الصدام مع موظفيك في حال صدور أخطاء في العمل، لا يستطيع البشر العمل بشكل طبيعي وجيد في ظل بيئة وجو متوتر، فهذا يؤدي إلى سيطرة مشاعر الخوف، والقلق وعدم الثقة حسب ما قاله السيد “رهيم” رئيس شركة إي ثري سوليوشنز. الواقع هو على العكس تماما، فالناس يقومون بعمل أفضل في القيام بواجباتهم في ظل ظروف إيجابية، وتظهر الأبحاث أن الموظفين الفرديين، والفريق، والمؤسسات او الشركات، جميعهم أكثر قدرة على الازدهار عندما يكون القادة إيجابيين.

اذاً، يجب على مدراء الشركات اتباع خطوات مدروسة للتصرف عند ظهور أخطاء صادرة من الموظفين لكي يستطيعوا حل المشكلة وعدم خسارة الموظف بذات الوقت بطريقة تكون درساً للموظفين الآخرين ايضاً، فما هي هذه الخطوات؟ تابعو المقال:

الخطوة الأولى: 

أظهر الامتنان: ابدأ المحادثة بكلمات تدل على الامتنان لامر ايجابي يخص الموظف الذي يتعلق بأداء ذكي أو سلوك جيد على سبيل المثال. لا تنهي جملة التقدير والامتنان ب “لكن” فهذا ينفي بسرعة ما تقوم به من خطوة اولى مهمة، لأن خطوة التقدير ضرورية جدا، وإلا سيرى الموظف ان حكمك عليه الذي ستقوله لاحقاً غير عادل ومنصف. فلا يمكنك التركيز بشكل صارم على الفشل. فهذا يثير التساؤل عند الموظفين: لماذا يتركز التواصل بينهم وبين مديرهم فقط عند إعطاء الأوامر والإدلال على أخطائهم فقط؟

الخطوة الثانية: 

كن واقعيا: عند الانتهاء من الخطوة الاولى عليك بتحويل المحادثة على الخطأ الذي صدر أو على الجانب الذي لم يسير بشكل جيد، ويفضل بدء الحديث بجملة “لم نحصل على النتائج التي أردناها وتأملنا بها من هذا المشروع”. الهدف هو السماح للموظف بمعرفة الخلل الذي صدر بسبب خطأه ولكن بطريقة غير مهنية تؤدي لإضعاف معنوياته وثقته بقدرته على العمل بشكل جيد. بهذا يعترف بمسؤولية مشتركة، بدون اللسعة التأديبية.

الخطوة الثالثة:

اسأل أسئلة مدروسة: استفسر عن الطرق التي يمكن فعلها لتحقيق نتيجة أفضل من التي سبقت. مثل: “إذا عملنا على هذا المشروع مرة أخرى، ما الذي ستفعله بشكل مختلف؟” “بأي طريقة أستطيع دعمك أنت والفريق بشكل أفضل؟” يجب إعلامهم أن ليس عليهم أن يجيبوا الاجابة الصحيحة، عليهم ان يجيبوا بما يخطر لهم من أفكار فور طرح السؤال. وإن حاولت الجلوس معهم والسماع لأفكارهم, فمن الأرجح أن يقضوا وقتهم في التركيز على ما يمكن أن يفعلوه بشكل مختلف بدلاً من العودة إلى المنزل والشكوى حول المعاملة غير العادلة.